Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

• Khách hàng còn giữ các chứng từ đã mua hàng như hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng,… hoặc chứng minh hàng hóa được mua tại các kênh bán của Vibasic.
• Sản phẩm còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu, chưa qua lắp ráp/ sử dụng và quà tặng kèm (nếu có).
• Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả.
   

2. Quy định đổi trả sản phẩm

– Vibasic áp dụng hình thức Đổi trả miễn phí trong vòng 7 ngày khi sản phẩm phát sinh các lỗi kỹ thuật như:

• Khách hàng nhận sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng đã đặt (sai công dụng, sai thành phần,…)
• Lỗi sản phẩm do sản xuất hoặc vận chuyển, lắp ráp như:

+ Trầy xước, chảy sơn bề mặt, hở đinh/ốc.

+ Móp méo cong vênh các chi tiết sản phẩm.

+ Sứt mẻ cạnh góc sản phẩm.

+ Biến dạng sản phẩm do vận chuyển, môi trường bảo quản từ nhà cung cấp, quá trình sản xuất,…

+ Thiếu chi tiết, phụ kiện so với mô tả sản phẩm.

• Và các trường hợp khác được xác định có lỗi xuất phát từ phía Vibasic.

– Ngoài ra, Vibasic áp dụng chính sách Đổi trả có tính phí trong vòng 15 ngày đối với các trường hợp xuất phát từ lý do chủ quan của khách hàng hoặc Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng. Các trường hợp này Khách hàng sẽ phải chịu một khoản phí đổi trả như sau:

• Trường hợp đổi hàng:

+ Phí vận chuyển đổi hàng (Gồm chiều đi và chiều thu hồi)

+ Phí đổi hàng 10% giá trị hàng hóa trên hóa đơn.

+ Sản phẩm đổi phải có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm được hoàn trả. Mọi chênh lệch trên hóa đơn cũ sẽ không được hoàn lại.

• Trường hợp trả hàng:

+ Phí vận chuyển trả hàng.

+ Phí trả hàng 30% giá trị hàng hóa trên hóa đơn.

* Lưu ý:

+ Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền chỉ được bắt đầu sau khi đã hoàn tất việc kiểm tra đánh giá sản phẩm khách hàng gửi lại.

+ Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm từ 3 – 5 ngày làm việc. Bộ phận Kỹ thuật sẽ liên hệ và thống nhất với khách hàng về quyết định sửa chữa hoặc đổi trả, thống nhất lịch giao hàng & phí (nếu có) với khách hàng.